Leitung (m/w/d) Kundenmanagement

  • Erkrath, Schimmelbuschstraße 
  • ​Vollzeit
  • bfw
  • 528-4122-1010 (Agentur: 10000-1192300184-S)

Verstärken Sie unser Team in der Hauptverwaltung am Standort Erkrath! Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Leitung (m/w/d) Kundenmanagement in Vollzeit (40 Std./Wo.).

Die Eingruppierung erfolgt gem. Haustarifvertrag in Gruppe VI, V. Abschnitt.

Ihre Aufgabenschwerpunkte

  • Operative und strategische Leitung des Customer-Relationship-Managements der bfw Unternehmensgruppe mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen
  • Aufbau und zielgerichtete Weiterentwicklung eines Teams
  • Steuerung und Optimierung der gesamten Kunden-Kommunikation der bfw Unternehmensgruppe über alle Kanäle: Telefon, Mailings, Website
  • Standardisierte Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten mithilfe des vorhandenen CRM Tools
  • Konzeption und Umsetzung von CRM-Strategien und -Kampagnen unter Berücksichtigung des Customer-Lifecycles
  • Erarbeitung von Strategien zur Kundenbindung und -rückgewinnung mit vorhandenen und neuen Technologien
  • Analyse von Kundendaten sowie darauf basierende Empfehlungen an Marketing, Vertrieb und Geschäftsleitung
  • Kunden- und Beschwerdemanagement unter Berücksichtigung der gesetzlichen Regelungen (u. a. Datenschutz)
  • Definition, Sicherstellung und Optimierung von internen Prozessen und Schnittstellen zu anderen Bereichen

Ihr Qualifikationsprofil

  • Abgeschlossene Ausbildung und / oder Studium im kaufmännischen Bereich
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center / Vertrieb als Projekt-, Team- oder Gruppenleitung
  • Erfahrung in der fachlichen Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
  • Begeisterung für CRM-Trends
  • Hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung
  • Professionelles und selbstbewusstes Auftreten mit ausgeprägter Kommunikationsstärke
  • Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Flexibilität in stressigen Situationen
  • Analytisches Denkvermögen und einen Blick für Details
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit MS Office

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Online-Formular (Button "Bewerben" unten). 

Bei Fragen zu dem Stellenangebot wenden Sie sich bitte an unser Bewerbermanagement unter Angabe der Referenznummer 528-4122-1010 (Agentur: 10000-1192300184-S).

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind willkommen.

Hinweis: In dieser Stellenanzeige wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit das generische Maskulinum verwendet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint, soweit es für die Aussage erforderlich ist.

 

Ihre Vorteile bei uns

Neben einem aufgeschlossenen und qualifizierten Team, welches sich gemeinsam mit großem Engagement jeden Tag für unsere Vision einsetzt, bieten wir eine abwechslungsreiche und sinnstiftende Beschäftigung mit großem Gestaltungsspielraum und

  • einen Vertrag im Angestelltenverhältnis
  • Vergütung nach Haustarifvertrag
  • 20%-Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung durch Entgeltumwandlung
  • Individuelle Mitarbeiterentwicklung
  • Flexible Arbeitszeiten und -konten
  • Einkaufsplattform, Fitnessstudio-Kooperation und mehr …

(Die genannten Leistungen können je nach Gesellschaft, Standort sowie Art des Beschäftigungsverhältnisses leicht variieren.)

Unser Unternehmen

Das bfw – Unternehmen für Bildung ist einer der führenden Bildungsdienstleister in Deutschland. Als anerkannter gemeinnütziger Träger der beruflichen Aus- und Weiterbildung qualifizieren rund 2.000 Mitarbeiter*innen jährlich mehr als 45.000 Menschen an über 200 Bildungseinrichtungen bundesweit. Durch die inhaltliche Spezialisierung über unsere Tochterunternehmen und unsere Marke maxQ. begegnen wir den vielfältigen Herausforderungen der Aus- und Weiterbildungsbranche mit Expertenwissen und passgenauen Angeboten.